Resumen de la garantía de Synetech

Productos Aplica a todos los productos de la gama interactiva de Synetech
Prestaciones de la garantíaSynetech CareSynetech Care+
Devolución para reparaciónSustitución avanzadaAsistencia in situDevolución para reparaciónSustitución avanzadaAsistencia in situ
NoNo
Asistencia en remotoIncluidoIncluido
DiagnósticoHardwareSoftwareHardwareSoftware
RemotoRemotoPresencialRemoto

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Niveles de servicio

Devolución para reparación (DPR)

La devolución para reparación es un servicio incluido en la garantía estándar.

Si el soporte técnico de Synetech diagnostica un producto como defectuoso, se procederá al envío del producto a Synetech, con los gastos a cargo del cliente* (incluido la desisntalación del producto)

Una vez realizada la recepción e inspección, el producto se reparará o sustituirá y Synetech procederá a la devolución, con los gastos a cargo de Synetech.

Sustitución avanzada (CSA)

La cobertura por sustiución avanzada es un servicio ofrececido por defecto por la garantía premium.

Si el soporte técnico de Synetech diagnostica un producto como defectuoso, se procederá a la sustitución del mismo, en un plazo reducido de tiempo, con los gastos a cargo de Synetech.

Sin embargo, si el cliente no envía el producto defectuso a Synetech en un plazo de 15 días posterior a la recepción del producto sustituto, Synetech se reserva el derecho de facturar al cliente por la sustitución.

Asistencia in situ (AIS)

La asistencia in situ es un servicio incluido en la garantía premium.

Tras un diagnóstico en remoto, el servicio técnico de Synetech autorizará la asistencia presencial para la sustitución o reparación in situ* del producto.

Synetech se hará cargo de los gastos de transporte.

Consulta las garantías disponibles por país

Periodos de garantía

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Synetech CareSynetech Care+
DPRDPRCSAAIS
5 añosN/A5 años5 años