Resumen de garantía
Tabla Comparativa
| Características | SyneCare | SyneCare+ |
|---|---|---|
| Aplicación | Todos los productos Synetech | Todos los productos Synetech |
| Coste | Incluido | De pago |
| Duración | 5 años | 5 años |
| Activación | Automática | 30 días post-instalación |
| DPR (Devolución para reparación) | Incluido | Incluido |
| CSA (Sustitución avanzada) | Incluido | Incluido |
| AIS (Asistencia in situ) | No incluido | Incluido |
| Piezas incluidas | No incluido | Incluido |
| Portal partner | Incluido | Incluido |
SyneCare
SyneCare+
Niveles de Servicio
DPR (Devolución para reparación)
La devolución para reparación es un servicio incluido en la garantía SyneCare.
Si el soporte técnico confirma un defecto, el cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y asumiendo los gastos de transporte.
Tras revisarlo, Synetech decidirá si lo repara o lo sustituye, asumiendo Synetech los gastos y, en caso de reemplazo, el nuevo producto mantendrá la garantía restante del original.
CSA (Sustitución avanzada)
La cobertura de sustitución avanzada es un servicio incluido en la garantía SyneCare.
Si el soporte técnico confirma el defecto, Synetech podrá enviar un producto sustituto antes de recibir el defectuoso.
El cliente deberá devolver el producto original en un plazo de 15 días o se le facturará el importe correspondiente.
El producto de reemplazo mantendrá la garantía restante del original.
AIS (Asistencia in situ)
La asistencia in situ es un servicio incluido en SyneCare+.
Si el soporte técnico confirma el defecto, Synetech podrá coordinar la intervención de un servicio técnico autorizado, asumiendo los costes.
Este se encargará de la desinstalación del producto defectuoso, la instalación y puesta en marcha del sustituto, así como del embalaje del equipo para su envío.
Si la información en las instalaciones no coincide con el diagnóstico inicial, podrán aplicarse las condiciones correspondientes.